Wendy Peck, un’esperta di marketing da oltre 25 anni che opera nell’Ontario, sottolinea in una newsletter tratta dal sito www.moreover.com, come sia importante per chiunque sia impegnato nel commercio elettronico, individuare la personalità del proprio sito web e fare in modo che sia forte, se si scopre che non lo è.
A questo proposito non importa che il sito sia bellissimo e tecnicamente perfetto: se non si vuole rischiare di cadere nel più completo oblio e rendere nulli gli sforzi fatti e le risorse impiegate, l’aspetto fondamentale da non trascurare è l’individuazione del proprio cliente tipo.
Se si ha ben chiaro a chi rivolgere le proprie offerte, si sarà facilmente in grado di riconoscere il cliente ideale quando esso si presenterà.
Molto spesso accade che chi vuole intraprendere un’attività di e-commerce abbia un’idea molto vaga del proprio target e ne da definizioni troppo vaste, che equivalgono a nessuna definizione. Non si può considerare come proprio cliente chiunque, ad esempio, sappia cucinare o abbia un cane. Sono requisiti troppo generici. Occorre invece rendersi conto che più si restringe il campo di azione, più si avranno possibilità di successo. Per quanto assurdo possa sembrare, la soluzione per avviare un’attività commerciale soddisfacente è limitare il più possibile il numero dei potenziali clienti. Infatti se si è in grado di effettuare delle selezioni, individuando chi molto probabilmente non acquisterà mai un nostro prodotto, si avranno degli strumenti utili per soddisfare chi invece vi sarà interessato.
Qual è la personalità del sito? Chi è il cliente tipo? E’ un uomo o una donna? Di quanti anni? Dove vive? Quanto guadagna? Perché visita il sito? Vuole delle informazioni? Vuole risparmiare tempo? Vuole una scelta più vasta? Con domande di questo tipo si possono individuare i bisogni del proprio cliente e creare un sito nel quale egli si senta a proprio agio, a casa.
Se si è ottenuto un discreto traffico, ma vendite basse, bisogna guardare prima all’immagine che stiamo dando di noi. Siamo in grado di descrivere la personalità del nostro sito in poche parole? O abbiamo bisogno di lunghe spiegazioni? Se quest'’ultimo è il nostro caso, abbiamo un po’di lavoro da fare. Un esercizio molto utile è quello di visitare molti siti che trattino un tema a scelta e cercare di individuare il loro cliente tipo, facendo dei confronti tra le diverse soluzioni che hanno scelto per soddisfarlo.