Il mercato della telefonia mobile è l’esempio lampante della veloce apertura alla concorrenza che sta avvenendo in molti mercati.
Le aziende si trovano nella necessità di assicurarsi una buona fetta di mercato, tramite scelte di marketing operativo e strategico; per questo acquistano molta importanza termini come customer satisfaction , retencion, analisi di rischio e analisi di abbandono .
L’elemento trainante delle aziende che vogliono aumentare lla loro competività è senza dubbio la Business Intelligence; un misto di fattori informatici e conoscitivi tramite cui le aziende rispondono in modo tempestivo alle varie esigenze di business.
Questa grande mole di informazioni raccolta tramite la BI , rappresenta il punto di partenza per una serie di indagini strategiche che si articolano in 3 fasi :
Per ottimizzare la BI si deve essere in possesso di tecnologie che permettano una veloce consultazione delle informazioni e la garanzia di avere una cognizione della storia informativa dell’azienda.
In questo ambito entrano in gioco i data warehouse, che sono degli ambienti operativi in cui confluiscono informazioni divise per vari livelli;questi DW sono organizzati per soggetti e devono poter fornire anche dati relativi a periodi passati.
Strettamente collegati ai DW, ma più specifici ,sono i data mart che contengono solo una parte dell’intero patrimonio dati aziendale.
In conclusione per riuscire a rispondere in maniera tempestiva ed efficiente ai vari cambiamenti del mercato bisogna avere un’accesso veloce e flessibile alle informazioni; inoltre tramite appropriati tool di BI si può sondare qualsiasi ipotesi di business per raccogliere i dati necessari in vista di un futuro utilizzo.