|
Intervento D.ssa Paola Buonopane a Smau case history: sito www.geas.com
La Ge.As opera nel settore del brokeraggio assicurativo dal 1991; nel 1999 ha raccolto premi per lire 30 miliardi; dal 1997 è presente su Internet con un suo sito; All'inizio il sito aveva puramente carattere informativo sull'attività aziendale e successivamente ha inserito la vendita di particolari coperture assicurative con la possibilità di pagamento online. Da circa sei mesi il sito è diventato un valido strumento di interazione con i clienti, non solo per l'aggiornamento e l'integrazione di servizi erogati ma anche per la proposta di nuovi servizi di utilità. Sul sito sono anche presenti alcuni angoli di intrattenimento come la rassegna stampa medica, l'avvocato online, barzellette sui medici (la più frequentata anche perché alimentata dai medici stessi. Proprio attraverso il marketing relazionale con i frequentatori del sito internet la Ge.As ha potuto individuare l'esigenza da parte di aziende impegnate nel commercio elettronico ed anche i consumatori finali destinatari delle offerte arrivando alla elaborazione di un prodotto adatto ad assicurare i principali rischi connessi al commercio elettronico, tutelando sia l’azienda che vende sia il consumatore che compra via Internet: con la polizza per l' "e-commerce" in collaborazione con le Assicurazioni Generali, a copertura delle transazioni di commercio elettronico e a garanzia dell’uso fraudolento della carta di credito, la Ge.As ha raggiunto l'obiettivo di eliminare due freni al decollo del commercio elettronico: 1. quello delle aziende che vendono, trasferendo al sistema assicurativo i rischi connessi alle transazioni con carta di credito; 2. quello dei Clienti che acquistano rassicurandoli sulle transazioni, assistite da una copertura assicurativa, offerta gratuitamente dall'azienda venditrice, che garantisce la restituzione del prezzo pagato per i beni acquistati online se insoddisfatti. La polizza è uno strumento di marketing strategico in quanto consente di differenziare la proposta del negozio in un posizionamento qualificato del sito attraverso il valore aggiunto conferito dall'esposizione del marchio: un negozio per la vendita online assicurato con la speciale polizza del commercio elettronico delle Genera vale di più perché genera maggiore fiducia; Le garanzie offerte a chi fa commercio elettronico. Vantaggi strettamente assicurativi: · assicura il risarcimento all’azienda venditrice dell’importo che le viene addebitato dalla banca in caso di uso fraudolento della carta di credito da parte di terzi all'insaputa del titolare della Carta di Credito: · assicura i clienti che, se per qualsiasi motivo rimangono insoddisfatti e rifiutano il bene acquistato sul sito dell'azienda venditrice, otterranno il rimborso con bonifico bancario sul conto corrente da loro indicato. Il rifiuto del bene acquistato deve avvenire nei modi e nei termini previsti per legge sulle vendite per corrispondenza; la Compagnia provvederanno ad effettuare il rimborso direttamente al cliente nel caso l'azienda venditrice non vi abbia provveduto direttamente; · assicura la stazione di lavoro (completa di server/pc, monitor, stampante, modem, programmi di licenza d'uso) utilizzata per lo svolgimento dell'attività, contro i danni diretti e materiali causati da un evento accidentale qualunque sia la causa, salve le delimitazioni di polizza; · assicura i costi documentati sostenuti per la "Ricostruzione degli archivi" memorizzati sui supporti danneggiati a seguito di un evento risarcibile. Vantaggi commerciali: 1. permettendo l’esposizione nella propria home page del marchio del prodotto "la polizza e-commerce", garantisce un ritorno di immagine per l’azienda stessa; 2. assicurando ai propri clienti il rimborso del prezzo in caso di recesso dall'acquisto concretizza un considerevole vantaggio competitivo sui propri concorrenti. Le garanzie offerte a chi acquista via Internet. la polizza e-commerce offre al consumatore una garanzia per il rimborso dell’intero prezzo pagato a fronte di un acquisto via Internet nei casi di: · ripensamento successivo all’acquisto · insoddisfazione per il bene acquistato. Nel caso in cui l'azienda venditrice non provvedesse a restituire all’acquirente l’importo pagato entro il termine di 30 giorni previsto dalla legge sul commercio elettronico, la Compagnia provvederà a rimborsare l'acquirente entro 30 giorni dalla chiusura dell’iter liquidativo. Il consumatore ha diritto al rimborso sempre che il rifiuto del bene acquistato avvenga nei modi e nei tempi previsti dalla legge per il commercio elettronico (Dlgs. 22 maggio 1999, n° 185). la polizza e-commerce non comporta nessun onere o costo aggiuntivo a carico del "consumatore telematico". A lui viene offerto il vantaggio di sentirsi sicuro e tutelato mentre effettua gli acquisti via Internet. la polizza e-commerce prevede inoltre la possibilità che l’acquirente possa denunciare via Internet il danno subìto, semplicemente collegandosi al sito Internet dell’azienda presso la quale ha acquistato il bene e compilando l’apposito form per la denuncia danni. la polizza e-commerce è un contratto regolato a tutti gli effetti dalla legislazione italiana. La polizza per l'e-commerce è stata stipulata con tre tra le principali Aziende del settore : 1. Tiscali; 2. KataWeb; 3. Markon.net Le stime effettuate per il 2000 prevedono la realizzazione di un volume di transazioni per un ammontare di circa 50 miliardi. Dalla
homepage del sito www.e-geas.com è possibile scegliere le polizze da
stipulare online che sono il frutto della selezione dei migliori prodotti
offerti dalle compagnie di assicurazione per i rischi connessi sia alla
sfera personale che alla proprietà; il sito molto semplice da consultare
offre tutte le informazioni sintetiche sul tipo di contratto selezionato,
gli approfondimenti, attraverso la lettura delle condizioni contrattuali
e, l'opportunità di fare il proprio preventivo personalizzato online con
l'inserimento di poche e chiare informazioni mai legate alla registrazione
preliminare dei dati personali, fino alla richiesta di stipulazione e
pagamento con carta di credito online attraverso il sistema sicuro SSL. Sono stati fino ad oggi elaborati oltre 1.100 preventivi che hanno portato alla stipula di 96 polizze; senza considerare le polizze sanitarie di responsabilità civile e previdenza per la classe medica, uno dei nostri punti di forza che ha portato alla stipula di altre 136 polizze. Il sito ha mediamente 36.000 accessi al mese. Il fatturato ha superato i 300 milioni di Lire. Per il futuro, oltre al consolidamento delle esperienze ed alla massimizzazione del rapporto con i clienti stiamo preparando un servizio di comparazione tra prodotti assicurativi monitorati ad ampio raggio per categorie di prezzo, contenuti e modalità di erogazione del servizio. Al prossimo IBI vi potrò dire se anche questa esperienza sarà stata positiva come quelle fin qui descritte. |