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IBI - INTERNET BENCHMARKING ITALIA
PREMESSAnumeri, fatti e tendenze delle attività produttive sul web 5° Rapporto 2002 Indice degli argomenti 1) VERIFICA DI 60.000 DOMINI registrati per stabilire a quanti Siti Web effettivamente corrispondessero. Variazione 2000/2001 dei domini registrati da aziende italiane rapporto tra i suffissi di dominio ed il numero di host nel mondo 2) ANALISI D'INSIEME SU 30.000 SITI estratti da quelli effettivamente realizzati per verificarne l'uso, la destinazione ed il livello di operatività. Evidenze: numero e tipologia di domini registrati da Aziende italiane; distribuzione dei siti per regione; distribuzione dei siti per 27 categorie merceologiche su base regionale; penetrazione del commercio elettronico nel mercato di consumo ed in quello di produzione; variazione 2000/2001 del rapporto percentuale tra i siti effettivamente realizzati ed i siti di commercio elettronico; aziende, abitanti e famiglie per regione. - variazione 2000/2001 dell'utilizzazione dei domini registrati per la realizzazione di siti web - variazione 2000/2001 del rapporto tra siti effettivamente realizzati e siti "operativi" - variazione 2000/2001 della distribuzione dei siti Internet "operativi" per Regione - distribuzione dei siti Internet "operativi" per settore merceologico in Italia nel 2001 - distribuzione dei siti Internet "operativi" per settore merceologico nelle diverse Regioni nel 2001 - variazione 2000/2001 della penetrazione del commercio elettronico nel mercato di consumo - variazione 2000/2001 della penetrazione del commercio elettronico nel mercato di produzione - variazione 2000/2001 del rapporto percentuale tra i siti effettivamente realizzati ed i siti di commercio elettronico - aziende, abitanti e famiglie per Regione 3) QUELLO CHE OFFRE INTERNET AI NAVIGATORI Analisi di uno sviluppo rallentato, valutazione approfondita di 5.000 siti operativi, di cui 2.300 di Commercio Elettronico, distribuiti in Italia e per Regione, con l'individuazione delle caratteristiche principali. Evidenze: presentazione Azienda, descrizione prodotti, servizio clienti, Faq, tutela privacy, certificazione qualità, traduzioni, server sicuro, regole acquisto, costi trasporto, tempi consegna, diritto recesso, carte di credito; ogni sito ha ottenuto un rating: - scadente-insufficiente-sufficiente-buono-ottimo - variazione 2000/2001 utenti Internet in Italia - analisi nazionale di 5.000 siti a standard elevato selezionati in base a 14 caratteristiche - analisi per Regione di 5.000 siti a standard elevato selezionati in base a 14 caratteristiche - analisi nazionale di 2300 siti di commercio elettronico selezionati in base a 14 caratteristiche - analisi per Regione di 2300 siti di commercio elettronico selezionati in base a 14 caratteristiche 4) IL PUNTO DI VISTA DEI NAVIGATORI Gli ostacoli che impediscono il decollo del Commercio Elettronico - variazione 2000/2001 dell'analisi sull'andamento del sito, % dei siti di 250 PMI che analizzano i log files - variazione 2000/2001 sulla fiducia generata dai siti, % su 2.300 siti - variazione 2000/2001 sul budget destinato alla progettazione di un sito 5) LA SITUAZIONE DELLE AZIENDE ITALIANE PER LA PENETRAZIONE ICT Troppe aziende non conoscono l'ICT, Indagine su un campione di 6.000 Aziende in Italia, 580 nel Lazio e 450 in Sicilia, nel periodo settembre - dicembre 2001: domande sull'utilizzo di tecnologie informatiche nella gestione e nella comunicazione d'impresa. Risposte: quante hanno un PC, una Lan, un Backup; quante sono collegate ad Internet e come; quante hanno un sito su Internet e come; quante usano software e quali. - indagine presso 6.000 aziende italiane sull'utilizzo di tecnologie informatiche nella gestione e nella comunicazione d'impresa. 6) IL PUNTO DI VISTA DELLE AZIENDE CLIENTI DEI PROVIDER Analisi della soddisfazione ottenuta attraverso una indagine su un campione di 3.420 Aziende informatizzate in Italia, 330 nel Lazio e 256 in Sicilia, nel periodo settembre 2001 - dicembre 2001: domande sulla soddisfazione delle Aziende nell'uso di Internet. Risposte: da quanto hanno un sito su Internet; quanto hanno speso; quanti ripeterebbero l'investimento; indice di soddisfazione; risultati ottenuti; indicazioni dall'esperienza maturata; evidenza degli errori commessi; valutazione sulla propria esperienza specifica, su quella di altre Aziende conosciute e sulla New Economy in generale. - indagine sulla soddisfazione di 3.420 Aziende nell'uso di Internet, confronto tra l'anno 2000 e 2001 - focus dell'indagine su Lazio e Sicilia 7) SKILL SHORTAGE E SKILL SHADE Mancano le risorse umane, ma molte sono nascoste e latenti - Indagine condotta tra 250 PMI con meno di 100 dipendenti come intendono sopperire alla mancanza di risorse umane specializzate? - gli OTTO fattori che rendono forte lo "skill shade" ed ostacolano la diffusione dell'ICT tra le PMI? - analisi di 5000 curricula per lavorare nell'ICT, voglia di imprenditorialità latente. 8) I PROVIDER, PROMOTORI DI INTERNET Analisi di una crisi incombente - numero di Provider in Italia (classificati per attività prevalente) dal 2000 al 2001 9) IL PUNTO DI VISTA DEI PROVIDER Analisi dei fattori di crescita e debolezza - sei fattori di crescita, sei fattori di debolezza - le valutazioni dei Provider su passato, presente e futuro - le valutazioni dei Provider su errori commessi, situazione di mercato, prospettive - la crisi Internet: un paradosso 10) CONSIDERAZIONI DALL'ANALISI DI NUMERI E FATTI L' arretratezza culturale delle PMI - SEI cose che NON hanno capito le PMI dalla New Economy - SEI cose che hanno capito le PMI dalla New Economy 11) INTERNET e L'ICT - Un'altra "nuova economia" - Il modello dei Distretti Industriali - Usa, i fatti hanno rilanciato Internet e la New Economy 12) L'ITALIA E L'INNOVAZIONE - L'ICT non basta per innovare - Il grande obiettivo di tutti: e-government, e-procurement, e-learning - Il conflitto tra PMI e GI 13) L'APPROCCIO DELLA PMI PER IL SUO SVILUPPO - TRE esigenze da soddisfare 14) WEB UNIT MANAGER - I QUATTRO fattori competitivi - I QUATTRO criteri per la scelta del sistema 15) TECNOLOGIA E MANAGEMENT - La visione del marketing - Il Knowledge Management - Intranet ed Extranet - I TRE livelli d'impatto sull'organizzazione aziendale - I TRE diversi stadi di presenza su Internet - Le fasi del Commercio Elettronico - Riflessioni prima di intraprendere su Internet 16) L'ENERGIA DELL'INNOVAZIONE AZIENDALE - Internet sta cambiando i parametri competitivi - Strumenti dell'e-business, una giungla di sigle - Internet: prima un risparmio, poi un ricavo 17) L'EVOLUZIONE INTEGRATA CON L'AZIENDA - I cambiamenti da affrontare e le risorse necessarie 18) LA MIGLIOR PRATICA PER INTERNET Quindici analisi particolareggiate - Lo studio preliminare - Quanto costa fare il sito - I 29 requisiti basilari del sito - I 10 errori più comuni - Il valore del sito - Piano d'impresa in cinquanta punti - L'importanza del marketing - Conoscere i clienti - Aumentare l'audience con almeno 23 iniziative di marketing - Le 41 leve del Customer Care & Satisfaction - Customer database - Il Call Center a supporto dell'azione su Internet - Le venticinque domande per misurare l'efficacia e la funzionalità tecnica del sito - Test di rendimento: la prova del sette - Strategia di penetrazione nel mercato: otto modalità 19) LE CARATTERISTICHE DEL SITO "GIUSTO" - Un sito "GIUSTO" deve avere una struttura quattro x quattro - Un sito "GIUSTO" deve avere un funzionamento tre x cinque 20) LA LEGGE SULLA PRIVACY 21) COME VIENE VALUTATA DALLE PMI LA LEGGE SULLA PRIVACY? - Il parere di 200 Piccole Aziende con meno di dieci dipendenti - Aumentano i dati, è necessario sburocratizzare la riservatezza - Avanza il mobile, l'incrocio dei dati si complica 22) VOX POPULI: Citazioni (polemiche) raccolte durante le interviste ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Gruppo di Lavoro settembre - dicembre 2001 (coordinatore) Francesco Tamburella (ricercatori) Berto Martini Sciarra - Loredana Cava - Chiara Benincasa - Sonia Boncompagni - Ester Dottore - Francesco Canzoniero - Achille Di Michele - Marina Pinna - Roberto Frusteri - Valerio Arrighi Maria Letizia Urban - Milena Fasanella - Marco Gallus - Jessica Sicourì - Manuela Arrighi (assistenti) Domenico Cutrì - Massimo Castello - Maximilian La Monica - Antonella Giorgini - Elisa Neri Ilaria Caiazzo - Carla Giacopello - Alessandra Pistani - Katia Marinucci - Maurizio Menniti Massimiliano Celani - Alessandra Caputo - Oreste D'Ambrosio -Antonello Le Pera - Laura Massoli Stefano Vannucchi - Giorgia Torri - Fabrizio Parzanese - Giuliana Mancini - Alessandro Martemucci Mauro Salvati - Axel Donzelli - Dario Rapanà - Antonio Cetrano - Carla Pavan - Luca Vatteroni |