L'esperienza maturata ha portato ad elaborare lo schema di seguito indicato per realizzare una presenza su Internet nel modo appropriato. Per una presenza evoluta occorre implementare interventi che prevedono l'utilizzo "ad hoc" di risorse e metodi di profilo superiore.
Un sito giusto deve avere una struttura "Quattro x Quattro".
1. Il Corpo, la parte operativa:
Progetto, per determinare l'investimento e gli obiettivi
Realizzazione, usabilità, per presentarsi nel modo migliore
Promozione, per farsi vedere, conoscere e riconoscere
Gestione, per mantenere aggiornata ed efficace la presenza
2. L'Anima, la parte creativa:
Attrazione, per rendersi appetibili, utili, credibili
Comunicazione, per esprimere al meglio il proprio valore
Gratificazione, per lasciare traccia nel cuore del cliente
Coinvolgimento, per trasformare il cliente in un promotore
3. La Missione, la parte strategica:
Rappresentazione, per occupare una posizione di rilievo nel settore
Convincimento, per superare la barriera dell'immaterialità
Servizio, per rendere superiore il prodotto al normale
Crescita, per dare risultati concreti a tutta l'Azienda
4. La Visione, la parte logica:
Interazione, per sfruttare in pieno la funzionalità di Internet
Personalizzazione, per sfruttare in pieno la capillarità di Internet
Trasparenza, per sfruttare immediatamente il contatto via Internet
Cooperazione, per competere da grandi senza esserlo
Un sito "GIUSTO" deve avere un funzionamento tre x cinque:
Quali sono gli effetti di un sito che ha le caratteristiche giuste?
Il sito GIUSTO deve essere:
- letto e poi guardato
- utile e poi bello
- interessante e poi mirabile
- coinvolgente e poi ammaliante
- identificato e poi memorabile
Il sito GIUSTO deve avere:
- una comunicazione a cui non si può togliere nulla
- un servizio a cui non si può aggiungere altro
- una interazione a cui non si può chiedere di più
- una attenzione per il Cliente che più appassionata non si può
- una chiarezza che non lascia dubbi e crea fiducia.
Il sito GIUSTO deve portare:
- conoscenze efficaci (esperienze per innovare)
- contatti di qualità (importa meno la quantità)
- rapporti validi (pazienza ed amore per il visitatore)
- relazioni costruttive (approfondite e personalizzate)
- servizi efficienti (a supporto o estensione di altri)
Il sito GIUSTO non può essere una realtà avulsa dalla struttura aziendale ma ne costruisce una parte integrante, quella che testimonia la vitalità innovativa e l'organizzazione moderna.
